POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Identificación del titular
AXESAFETY S.L. CIF: B26753178 Calle Quito nº 19, Local, 08030 Barcelona, España Email: info@axesafety.eu Teléfono: +34 618 333 193
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa española y europea de defensa de consumidores y usuarios, la persona compradora que tenga la condición de consumidora podrá desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo de forma inequívoca a AXESAFETY S.L. a través de email o cualquier medio que permita dejar constancia de la solicitud.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
La solicitud deberá remitirse a info@axesafety.eu, indicando al menos:
- nombre completo de la persona compradora;
- número de pedido;
- producto o productos a devolver;
- fecha de recepción;
- motivo de la devolución, si desea indicarlo;
- datos de contacto.
Una vez recibida la solicitud, AXESAFETY S.L. comunicará las instrucciones para la devolución.
4. Estado del producto devuelto
Para aceptar la devolución por desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado adecuado, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales cuando ello sea razonablemente posible y sin un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La persona compradora será responsable de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta de la necesaria para verificar dicho producto.
5. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción concreta o exista error imputable a AXESAFETY S.L., los costes directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora.
Si el producto hubiera llegado dañado, defectuoso o incorrecto por causa imputable a AXESAFETY S.L., esta asumirá los costes razonables de recogida o devolución.
6. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, AXESAFETY S.L. procederá al reembolso de las cantidades que correspondan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que la persona compradora haya presentado prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si la persona compradora recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a AXESAFETY S.L. en el plazo más breve posible desde su recepción, adjuntando, si es posible, fotografías y descripción de la incidencia.
En estos casos, AXESAFETY S.L. evaluará la incidencia y ofrecerá, según proceda:
- sustitución del producto;
- reparación, si fuera aplicable;
- reembolso total o parcial;
- o cualquier otra solución legalmente adecuada.
8. Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable, entre otros supuestos, a:
- productos confeccionados conforme a especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- servicios completamente ejecutados cuando el inicio de la ejecución se haya realizado con consentimiento expreso previo y con reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda legalmente.
9. Garantía legal
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras en materia de garantía legal de conformidad.
10. Contacto
Para devoluciones, incidencias o reembolsos:
Email: info@axesafety.eu Teléfono: +34 618 333 193
Última actualización: abril de 2026